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¿Su sitio o su correo no funciona? Revise el estado de nuestros servicios
Antes de escribirnos, puede revisar en un minuto si hay una falla general en el hosting, el correo o la radio. Le explicamos cómo leer la página de estado y qué hacer en cada caso.
1. Abra la página de estado
Entre a mxideas.com/estado. También la encuentra en el pie de cualquier página de nuestro sitio, en “Estado de los servicios”. Nuestros servidores se revisan de forma automática cada pocos minutos, así que la información está al día.
2. Qué significa cada estado
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Operativo | El servicio funciona con normalidad. |
| En mantenimiento | Estamos haciendo un trabajo programado. Puede haber cortes breves. |
| Con incidente | Detectamos un problema y ya estamos trabajándolo. |
| Sin servicio | El monitoreo detectó una caída. Ya recibimos la alerta. |
Debajo de cada servicio verá una barra con los últimos 90 días: cada cuadro es un día. Verde significa que ese día funcionó todo el tiempo. Amarillo o rojo indica que hubo una interrupción. Al pasar el cursor sobre un cuadro, verá la fecha y el porcentaje de disponibilidad.
3. Si aparece una falla
No necesita reportarla: ya estamos trabajando en ella. En la sección “Historial de avisos” publicamos qué pasa y lo actualizamos hasta resolverlo. Le recomendamos volver a revisar en unos minutos.
4. Si todo está en verde pero a usted le falla
Entonces el problema probablemente es puntual de su sitio, su cuenta o su conexión. Revise esto antes de escribirnos:
- Su internet: abra otra página, como google.com. Si tampoco carga, el problema es su conexión.
- Otro dispositivo o red: pruebe desde su celular con datos móviles. Si ahí funciona, el problema está en su red o su computadora.
- Correo: revise que la contraseña sea la correcta y que su buzón no esté lleno. Vea cómo cambiar la contraseña de su correo.
- Dominio: revise que su dominio no esté vencido. Si se venció, el sitio y el correo dejan de funcionar.
- Radio: si su radio no suena, revise en su panel que el servidor esté encendido. Vea cómo usar su panel de radio.
5. Cómo reportarnos una falla
Si el problema sigue, escríbanos y envíenos estos datos. Nos ayudan a resolverlo más rápido:
- Su dominio o la cuenta de correo afectada.
- Qué está fallando y desde qué hora.
- Una captura de pantalla del error, si aparece alguno.
- Si le pasa en todos sus dispositivos o solo en uno.
Avisos importantes
Cuando hay un mantenimiento programado o un aviso de seguridad, lo publicamos en la misma página de estado. Los avisos que requieren que usted haga algo también se los enviamos por correo.
¿No lo pudo resolver?
Escríbanos y le ayudamos. Si ya es cliente, también puede abrir una solicitud desde su área de clientes.
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